Les aventures du parquet

Alors que nous allons bientĂŽt pouvoir poser le parquet dans le bureau, un petit retour en arriĂšre me semble Ă -propos.

Je vous avais racontĂ© que j’avais finalement optĂ© pour un parquet de chez Parquet Chouette. Mais je ne vous ai pas racontĂ© les pĂ©ripĂ©ties qui s’ensuivirent.

La commande

La commande faite le 27 octobre 2020 prĂ©voyait, a priori, 17 packs de 2.112mÂČ, soit un total de 35.9mÂČ. DĂšs le dĂ©part, il y a eu des choses un peu Ă©tonnantes. Curieusement, je n’ai jamais rĂ©ussi Ă  suivre les commandes sur mon compte en ligne — tout s’est fait par email, et cela n’avait pas l’air de leur poser problĂšme. Il a fallu que je leur rappelle qu’ils faisaient une offre promotionnelle en octobre pour qu’ils l’appliquent.

Ensuite, la taille de pack change pour passer Ă  1,2 mÂČ. InquiĂšte de ne recevoir que 17 packs, j’envoie un email et la commerciale me rassure, elle a bien commandĂ© 30 packs. Cool. Tous les bons de commande disent 17 paquets mais je ne dois pas m’inquiĂ©ter 😑… La livraison est prĂ©vue mi-dĂ©cembre, donc je patiente.

PremiĂšre partie

Et la livraison arrive effectivement, le 18 dĂ©cembre, chez mes parents, parce qu’un camion de cette taille ne passerait pas dans notre petite avenue. C’est un peu sport parce qu’il y a toute une palette, et un 39 tonnes qui bloque la rue pendant la livraison, mais l’essentiel, c’est que ça a l’air en bon Ă©tat. C’est en dĂ©ballant la palette qu’il y a la mauvaise surprise : 17 paquets… et aprĂšs calcul, chacun compte bien 1,2mÂČ de parquet environ.

Retour au service client : il me manque pratiquement la moitiĂ© de ma commande ! Évidemment, celle avec laquelle j’avais Ă©tĂ© en contact (Alexandra) est en vacances, donc quelques jours aprĂšs je reçois une rĂ©ponse de sa collĂšgue Emily : moult excuses, c’est une erreur du service d’expĂ©dition… ils rectifient rapidement le tir, mais ce n’est pas la bonne pĂ©riode… « Je viens de rĂ©server de nouveau les 14 packs manquants sur notre systĂšme pour vous. Toutefois, Ă  cause de la fermeture des frontiĂšres entre le Royaume-Uni (oĂč la marchandise est expĂ©diĂ©e) et la France, il n’est pas possible actuellement pour nous d’expĂ©dier la marchandise. Nous pourrons recommencer les expĂ©ditions le 4 janvier et nous expĂ©dierons votre marchandise au plus vite.« 

OK, pas de problĂšmes. De toute façon, entre-temps nous avons dĂ©cidĂ© de faire de gros travaux donc en fait le parquet, c’est pas urgent. Je vais patienter encore…

Quant au contenu de cette premiĂšre palette, il tient dans la voiture, et trouve rapidement sa place Ă  l’Ă©tage, dans la chambre, oĂč le parquet passera… plus d’une annĂ©e Ă  s’acclimater.

DeuxiĂšme partie

Pour le reste de la commande, vers la mi-janvier, je reprends des nouvelles. C’est Arianna qui me rĂ©pond simplement « Je vous tiens bien informĂ©e. » Sauf qu’en mars, toujours pas de nouvelles. Je les relance. Ah, mince, Arianna a quittĂ© l’entreprise et ils n’Ă©taient pas au courant de ma situation (c’est StĂ©phanie cette fois). Le prochain stock n’arrive que fin mars. Puis mi-avril. J’ai un peu peur, mais bon… Finalement c’est Ă  nouveau Alexandra qui me recontacte autour du 15 avril ! Par tĂ©lĂ©phone, et tout, ils ont l’air de sincĂšrement vouloir honorer leur commande. J’ai de nouveau un email de StĂ©phanie le jour suivant pour me confirmer que ma commande est enregistrĂ©e.

Et… dĂ©but juin, alors que je m’inquiĂšte Ă  nouveau de ne pas avoir de nouvelles… je reçois un email avec les dĂ©tails du suivi de livraison de la commande ! Apparemment le paquet est en transit depuis le 7 mai. Commentaire : « je pense qu’ils ont eu de longs retards en raison des rĂšgles douaniĂšres du Brexit. »

Aussi extraordinaire que cela puisse paraĂźtre Ă  ce stade, la deuxiĂšme partie de la livraison arrive bien ! Livreur bien stressĂ© alors qu’il bloque la rue avec son semi-remorque et que je veux vĂ©rifier, a minima, ce qui est Ă©crit sur le bon de commande de la palette. Certains cartons sont visiblement endommagĂ©s, mais bon je ne peux qu’accepter le colis, les dĂ©gĂąts sont minimes et je n’ai plus trop envie d’attendre ! Et la bonne nouvelle, c’est qu’il y a en fait non pas 13, ni 14, mais bien 16 paquets. Ce qui compense amplement le dommage. Je ne vois donc pas l’intĂ©rĂȘt de reprendre contact avec le service client.

Cette fois-ci, nous dĂ©posons le stock dans le « salon » — Ă  ce moment-lĂ  on avait commencĂ© la casse Ă  l’Ă©tage, donc ce n’Ă©tait plus le lieu de stockage idĂ©al. Il y passera quelques mois… et c’est ce stock-lĂ  que nous allons d’ailleurs utiliser pour le bureau.

Épilogue

L’autre jour, alors que je voulais vĂ©rifier la description du parquet sur le site de Parquet Chouette, je dĂ©couvre avec Ă©tonnement que le site est fermĂ©. Seule une page Facebook survit, annonçant : « DĂ©solĂ© – Nous sommes maintenant fermĂ©s. » Le message date du 21 avril 2021. Je m’estime heureuse d’avoir rĂ©ussi Ă  ĂȘtre livrĂ©e aprĂšs cela 😅. Quelques commentaires viennent de clients non satisfaits, mais pour ma part, je dois dire que le produit a l’air d’excellente qualitĂ©, le parquet est vraiment joli et bien fini. Par contre, je ne suis pas trĂšs surprise de leur fin douloureuse : les retards de livraisons, le turn-over de leur service commercial, leur incapacitĂ© Ă  gĂ©rer une commande « normalement », n’ont clairement pas survĂ©cu aux difficultĂ©s additionnelles liĂ©es au Brexit et au Covid.

J’avais initialement profitĂ© d’une offre (promotionnelle) Ă  39,50 €/mÂČ. Au milieu de tous ces Ă©vĂ©nements, j’ai pu voir le prix grimper, je n’ai pas notĂ© malheureusement mais au-dessus de 60€/mÂČ. C’est qu’avec le Covid le prix du bois a bien augmentĂ©. Compte-tenu de leur erreur, j’ai en fait eu ce parquet pour moins de 36€/mÂČ (en ignorant les quelques lattes abĂźmĂ©es). Pour du chĂȘne massif, 18mm d’Ă©paisseur, 12,5mm de large, laquĂ© ? Je crois que je m’en sors pas trop mal.

Et la prochaine fois, je pense que je prendrai un parquet français 😁.

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Un commentaire Ajouter un commentaire

  1. C’est absolument incroyable. C’est pas comme si tu leur avais pas mis la puce Ă  l’oreille d’entrĂ©e avec 17 paquets inscrits sur le bon de commande 🙄. Enfin bref, la tendance gĂ©nĂ©rale, et dans tous les domaines, est au manque de professionnalisme j’ai l’impression. Heureusement que tu trouves que le parquet est beau 👍

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